Alguien te escribió a las diez de la noche, no hubo respuesta y por la mañana ya se había puesto de acuerdo con otros. ¿Te suena? Para eso sirve un asistente de IA: responde a las preguntas frecuentes a cualquier hora, mientras tú estás ocupado o descansando.
Qué es un asistente de IA para empresas
Es un chat en la web o en WhatsApp que funciona con modelos de IA modernos, por ejemplo Claude o ChatGPT. A diferencia de los bots antiguos con botones, entiende las preguntas normales y responde con sus propias palabras, pero solo a partir de la información de tu negocio.
En qué se diferencia un asistente de IA de un chatbot normal
Un bot normal funciona con botones: el cliente elige una opción del menú y recibe una respuesta escrita de antemano. Si la pregunta no está en el menú, la conversación se queda en un callejón sin salida. Un asistente de IA entiende el lenguaje natural: la persona escribe «¿abrís el sábado y puedo ir con un niño?» y el asistente responde a las dos preguntas a la vez. Si necesitas reserva, catálogo o pago dentro de una mensajería, mira también los bots de Telegram.
Qué sabe hacer un asistente de IA
- Responde 24/7 a preguntas sobre servicios, precios, horario, dirección y envío.
- Habla el idioma del cliente: la persona escribe como le resulta cómodo y recibe la respuesta en el mismo idioma.
- Recoge la solicitud y te la envía a Telegram o al correo.
- Pasa la conversación a una persona cuando la pregunta es complicada.
- Dice con honestidad que es una IA y no se hace pasar por un empleado.
Qué no hace
Un buen asistente no se inventa nada. Si la respuesta no está en su información, no la fabrica, sino que te pasa la pregunta. Esto es importante: un error en un precio o en unas condiciones cuesta más que una pausa en la respuesta.
A quién le conviene un asistente de IA
- A salones, clínicas y profesionales a quienes les escriben siempre las mismas preguntas.
- A restaurantes y hoteles: horario, carta, reservas.
- A tiendas: disponibilidad, envío, pago.
- A empresas que trabajan con clientes de distintos países.
Un ejemplo: cómo se ve en el trabajo
Imagina una trattoria en Roma. A las once de la noche un cliente de Londres escribe por WhatsApp en inglés: si pueden ir cuatro personas el sábado y si hay platos sin gluten. El asistente responde al instante según la carta y el horario, pregunta el nombre y la hora, y la solicitud llega a la dueña por Telegram. Por la mañana solo le queda confirmar la mesa.
Cómo funciona el asistente en WhatsApp
Lo conectamos a través de la plataforma oficial de Meta. Se puede usar tu número actual: sigues viendo las conversaciones en la aplicación WhatsApp Business y puedes responder tú mismo. Si prefieres, hacemos un número aparte.
Qué preparar para el lanzamiento
El asistente sabe exactamente lo que le has dado, así que empezamos por la información del negocio.
- Una lista de servicios o productos con precios.
- Horario, dirección, condiciones de envío y de pago.
- Preguntas frecuentes de los clientes y tus respuestas.
- A dónde enviar las solicitudes: Telegram o correo.
- Cuándo pasar la conversación a una persona.
Después configuramos el asistente, lo probamos con preguntas reales y lo conectamos a la web o a WhatsApp.
Cuánto cuesta
El chat en la web cuesta desde 200 €, una sola vez, y la conexión con WhatsApp, desde 150 €, una sola vez; el lanzamiento lleva desde 7 días. El uso de la IA lo pagas directamente con tu tarjeta y los mensajes de WhatsApp, directamente a Meta. Los detalles, en la página del asistente de IA.
Si necesitas reserva de servicios, el asistente se puede enlazar con la reserva online, y las solicitudes se pueden pasar a un CRM con la automatización.
