Jemand hat Ihnen um zehn Uhr abends geschrieben, es kam keine Antwort, und am Morgen hat er sich schon mit anderen geeinigt. Kommt Ihnen das bekannt vor? Dafür gibt es einen KI-Assistenten: Er beantwortet häufige Fragen zu jeder Zeit, während Sie beschäftigt sind oder sich ausruhen.
Was ein KI-Assistent für Unternehmen ist
Das ist ein Chat auf der Website oder in WhatsApp, der mit modernen KI-Modellen arbeitet, zum Beispiel Claude oder ChatGPT. Anders als alte Bots mit Buttons versteht er normale Fragen und antwortet mit eigenen Worten, aber nur auf Grundlage der Informationen über Ihr Unternehmen.
Wie sich ein KI-Assistent von einem gewöhnlichen Chatbot unterscheidet
Ein gewöhnlicher Bot arbeitet mit Buttons: Der Kunde wählt einen Menüpunkt und erhält eine vorgefertigte Antwort. Steht die Frage nicht im Menü, läuft das Gespräch ins Leere. Ein KI-Assistent versteht natürliche Sprache: Jemand schreibt „haben Sie samstags geöffnet, und kann ich ein Kind mitbringen?“, und der Assistent beantwortet beide Fragen auf einmal. Wenn Sie Terminbuchung, Katalog oder Zahlung innerhalb eines Messengers brauchen, sehen Sie sich auch Telegram-Bots an.
Was ein KI-Assistent kann
- Antwortet rund um die Uhr auf Fragen zu Leistungen, Preisen, Öffnungszeiten, Adresse und Lieferung.
- Spricht die Sprache des Kunden: Man schreibt, wie es einem passt, und bekommt eine Antwort in derselben Sprache.
- Sammelt die Anfrage und schickt sie Ihnen an Telegram oder per E-Mail.
- Übergibt das Gespräch an einen Menschen, wenn die Frage schwierig ist.
- Sagt ehrlich, dass er eine KI ist, und gibt sich nicht als Mitarbeiter aus.
Was er nicht tut
Ein guter Assistent erfindet nichts. Steht die Antwort nicht in seinen Informationen, denkt er sie sich nicht aus, sondern gibt die Frage an Sie weiter. Das ist wichtig: Ein Fehler bei Preis oder Bedingungen kostet mehr als eine Pause bei der Antwort.
Für wen ein KI-Assistent passt
- Für Salons, Praxen und Selbstständige, denen immer dieselben Fragen geschrieben werden.
- Für Restaurants und Hotels: Öffnungszeiten, Speisekarte, Reservierung.
- Für Shops: Verfügbarkeit, Lieferung, Zahlung.
- Für Unternehmen, die mit Kunden aus verschiedenen Ländern arbeiten.
Ein Beispiel: wie es in der Praxis aussieht
Stellen Sie sich eine Trattoria in Rom vor. Um elf Uhr abends schreibt ein Gast aus London auf Englisch bei WhatsApp: ob man am Samstag zu viert kommen kann und ob es glutenfreie Gerichte gibt. Der Assistent antwortet sofort nach Speisekarte und Öffnungszeiten, fragt nach Namen und Uhrzeit, und die Anfrage erreicht die Inhaberin bei Telegram. Am Morgen muss sie nur noch den Tisch bestätigen.
Wie der Assistent in WhatsApp arbeitet
Wir binden ihn über die offizielle Plattform von Meta an. Sie können Ihre aktuelle Nummer verwenden: Sie sehen die Gespräche weiterhin in der App WhatsApp Business und können selbst antworten. Auf Wunsch richten wir eine eigene Nummer ein.
Was Sie für den Start vorbereiten sollten
Der Assistent weiß genau das, was Sie ihm gegeben haben, deshalb beginnen wir mit Informationen über Ihr Unternehmen.
- Eine Liste der Leistungen oder Produkte mit Preisen.
- Öffnungszeiten, Adresse, Liefer- und Zahlungsbedingungen.
- Häufige Kundenfragen und Ihre Antworten darauf.
- Wohin die Anfragen gehen sollen: an Telegram oder per E-Mail.
- Wann das Gespräch an einen Menschen übergeben wird.
Danach richten wir den Assistenten ein, testen ihn mit echten Fragen und binden ihn an Website oder WhatsApp an.
Was es kostet
Ein Chat auf der Website kostet ab 200 €, einmalig, die WhatsApp-Anbindung ab 150 €, einmalig; der Start dauert ab 7 Tagen. Die KI zahlen Sie direkt mit Ihrer eigenen Karte, die WhatsApp-Nachrichten direkt an Meta. Einzelheiten finden Sie auf der Seite KI-Assistent.
Wenn Sie Terminbuchung für Leistungen brauchen, lässt sich der Assistent mit der Online-Terminbuchung verbinden, und Anfragen können über die Automatisierung an ein CRM weitergegeben werden.
